《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调列车冬季车内温度不低于（）。

A. A.1处

B. B.2处

C. C.3处

D. D.4处

A. A.列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时

B. B.公用乘车证丢失声明时

C. C.列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时

D. D.列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时

A. A.进站上车

B. B.检票进站

C. C.进入候车区域

D. D.车票加剪

A. A.全列车内禁止吸烟场所

B. B.全列车内均为吸烟场所

C. C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所

D. D.除指定两节车用之间的连接处，软座可暂定为吸烟场所

A. A.用语标准

B. B.用语规范

C. C.用语文明

D. D.用语亲切

A. A.微笑服务

B. B.首问负责制

C. C.班组长负责制

D. D.领导负责制

A. A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单

B. B.旅客车票、行包装卸证和货票

C. C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单

D. D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

A. A.止步

B. B.示意旅客先行

C. C.主动让路

D. D.礼让

A. A.铁路乘车证

B. B.邮局视导员免费乘车证

C. C.全国铁路通用乘车证

D. D.邮局押运人员免费乘车证