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列车服务质量规范中，发现行为、神情异常的旅客时如何处置？
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动车组列车服务质量规范中，车门管理制度是如何规定的？
车站服务质量规范中，对待特殊重点旅客提供帮助应做到哪“三有”？
车站服务质量规范中重点旅客的定义？
车站服务质量规范中普速旅客列车的定义？
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