符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ ）可购买一次学生票。

车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理改签、退票手续。

列车验票时，应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。

购买儿童票的乘车儿童可使用同行成年人的有效身份证件信息。

动车组车种代号ZY含义为一等座车。

动车组车种代号ZEC含义为二等座车。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。