发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，则不能办理车票挂失补办手续。

旅客持铁路电子客票乘车后，在异地换取报销凭证时不再核收“铁路异地售票手续费”。

旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。

列车停售后，不再允许办理该趟列车的挂失手续。

列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。

对票、证、人不一致的，均按无票处理。乘车站不予进站上车，列车和到站按规定补收票款。

乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。