代用票事由栏：改乘高等级列车为（）

旅客在12306.Cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

铁路电子客票可以在12306.Cn网站办理改签、退票手续，但不能在车站办理。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，其配偶、子女可以单独使用

丢失全年定期乘车证每张罚款300元。

铁路乘车证共分9种，均为双页。

《局服务质量规范》列车前部、后部风挡门处安装全封闭式安全防护栏，四角固定、安装牢固。

《局服务质量规范》建立以列车长为组长，乘警长、车辆乘务长为副组长的列车防火领导小组，下设指挥组、疏散组、灭火组、抢救组、警戒组。

《局服务质量规范》22:00时以后始发的列车，开车后30分钟硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车关闭半夜灯。

《局服务质量规范》夜间22:00－6:30时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车关闭半夜灯，始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。