持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按（）处理。

办理的挂失补新车票可以改签，也可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。

铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。

旅客在12306.Cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

铁路电子客票可以在12306.Cn网站办理改签、退票手续，但不能在车站办理。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，其配偶、子女可以单独使用

丢失全年定期乘车证每张罚款300元。

铁路乘车证共分9种，均为双页。

《局服务质量规范》列车前部、后部风挡门处安装全封闭式安全防护栏，四角固定、安装牢固。