旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（），退还全部票价。

电话订票系统开放时间为每日7:00－23:00。

电话订票系统接入电话：12306。

“没有工资收入的学生”，是指没有收入的学生。

票、证、人不一致的，按无票处理。

办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。

办理的挂失补新车票可以改签，也可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。

铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。

旅客在12306.Cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

铁路电子客票可以在12306.Cn网站办理改签、退票手续，但不能在车站办理。