对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在车票有效期能够到达到站时方可办理。

三名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。

一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时应买儿童票及全价卧铺票。

旅客丢失车票应另行购票。

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

儿童票到站可以远于成人车票的到站

旅客要求退票时，应该核收退票费。

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。