承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，其配偶、子女可以单独使用

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改错误部分

代用票“旅客联”一经剪断，原则上不得按作废票处理

旅客办理铁路电子客票改签后，不能打印报销凭证但可以打印“行程信息提示”。

已打印报销凭证的铁路电子客票不能办理改签、退票手续。

旅客在列车上丢失身份证件补票后，到车站办理退票时，不收退票费，已核收的手续费应予退还。

对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。

实行电子客票后，普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

动车组列车运行途中应全面进行实名制核验手续。