乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动进入账户。

行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。

行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。

积分兑换的车票票面显示票价。

加快票起码里程为100公里。

客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过30日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

列车严重超员，不能办理越站

列车因晚点，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。