《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》规定，残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座（）张。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》换乘方案有（ ）。

《关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》遇儿童乘车时，做法正确的有（ ）。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车在音频播放时间内，应当在始发前做好（）等宣 传，

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：客运部门负责（）编写、审定。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当坚持（）相统一的原则，符合囯家法律、政策要求

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，（ ）不办理变更到站。

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》，未换取纸质车票的， 可在（ ）办理变更到站。

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，旅客购票后，可根据行程变化在车票预售期内变更（ ）。