《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（）责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，使用地方话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在旅客多的地方，可不示意直接通行；