《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

《空调列车服务质量规范》中规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭，可临时挪作他用。

《空调列车服务质量规范》中规定，配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部可放置小型物品；

《空调列车服务质量规范》中规定，软座车使用遮光帘。

《空调列车服务质量规范》中规定，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。

《空调列车服务质量规范》中规定,始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

《空调列车服务质量规范》中规定,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。

《空调列车服务质量规范》中规定,销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，可徒手接触食品。

《空调列车服务质量规范》中规定,新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《空调列车服务质量规范》中规定,有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。