《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间发生的旅客（ ）予以赔偿。

《管规》规定列车行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，木制品等应放在座位下面。

《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。

《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用遮光帘。

《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。

《空调列车服务质量规范》中规定,不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。