《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理乘车签证，进站乘车时，同时核验乘车证、进藏批准函。

《外宾乘车证管理办法》规定，各客运站、列车无权查扣违章外宾乘车证。

《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，按指定模块确认录入。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长仍需开具纸质客运记录，一份交旅客，一份随车移报告上交。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：服务人员应站立在车厢内面向门口立岗送客，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用托盘。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：旅客下车或使用完毕时，须将不用的服务备品及时收回；旅客下车时，检查车厢座位，确保无旅客随身物品遗漏。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：列车开车后，使用推车服务时，发放毛巾应单手交给旅客；观光区内服务时，可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时，使用毛巾夹（或一次性手套）回收毛巾至托盘内。