一旅客从长沙乘坐列车去北京，要求长沙到郑州乘坐软座，郑州到北京乘坐硬座，应（ ）

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车，并将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，并将情况通报司机及列车长、乘警，司机和列车长应当迅速启动应急预案。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时做好交接和救护等准备工作，客运乘务员下车参与处理。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组全列均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组，上水人员在给列车注水结束后，应当锁闭挡板门并进行再确认。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:站车有关工种应当紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明车门位置处排队等候，有序乘降。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以颜色区别车型标出车门位置。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常征求旅客对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:餐饮企业的乘务服务人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。列车到站、开车时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组列车运行中，列车长需要向添乘领导汇报工作。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定客运乘务组根据交路实际需要采用包乘制。