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高铁2020下半年星级题
1,300
判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

答案解析

正确答案:A
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高铁2020下半年星级题

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单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为()年。

单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()年。

单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,“铁路旅客运输过程”指旅客自()起至出站检票时止。

单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,因时间来不及记明前述内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在()日内向处理单位补交有关材料。

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定, 劳动安全培训考试合格成绩为( )分,其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定,劳动安全教育培训要以( )为依据,以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容,

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定,集团公司以责任事故年重伤率控制在()‰以下为劳动安全目标。

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定,集团公司以责任事故年死亡率控制在( )‰以下为劳动安全目标。

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定,集团公司以杜绝从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故,杜绝( )人及以上群体伤亡事故。

单选题

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安〔2015〕301号)规定,劳动安全工作要贯彻( )的方针。

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