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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（ ）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（ ）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害后，车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，并开具客运记录。客运记录主送单位应为蓝惠公司，右上角应标记（ ）字样。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后( )内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )时自动解除。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：客运段负责动车组列车餐售服务的（ ），承担餐售产品质量的监管责任，负责旅客服务投诉的现场处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：因餐售服务引起的旅客投诉问题，由餐车领班配合列车长按规定妥善处理，防止（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：遇广播音量无法调节时，列车长应通过（ ）录入问题信息。动车段应在车底入库后，安排人员进行检修。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：对于需要点播才能播放的车型，客运乘务人员应按照作业流程规范操作，（ ）应予以配合。
