《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（ ）车站，都应有广播设备。

旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由车辆乘务员通知司机向列车调度员（车站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120 km/h速度运行至前方站。

车站实名制验证设备中的制证口用于未丢失或未携带有效身份证件原件的旅客办理临时乘车身份证明。

车站实名制验证设备中的复位口用于已通过验证进入候车区域的旅客因故出候车区域时消除车票验证标记。

旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理 。

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车二等座，持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。

持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等座，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

全国铁路通用乘车证为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

3月14日22点10分 旅客在无锡站要求办理1张无锡站发车时间21：55车票的退票手续，票面发站：上海虹桥 ；购票地车站：无锡。无锡站应予以办理。