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《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：确认集装件发生异常情况后，列车长应开具客运记录，载明现有集装件（ ）的实际状况，到站时将客运记录交快运公司工作人员处理。
《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：无押运员跟车作业的列车，列车客运乘务人员应将（ ）等状况纳入途中巡视内容，发现集装件短少或外包装、施封破损应立即报告列车长。列车长到场确认后，应组织乘务人员在各车厢查找，必要时报警。
《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：押运员应统一着装、持押运证件上车作业，遵守列车相关规定，服从（ ）指挥。列车长应对押运员的证件进行（ ）。
《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：高铁快运集装件装卸时不得损坏列车车体及车厢内设施设备。集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得（ ），不得（ ）。
《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（ ）的空间供旅客使用；集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得影响（ ）；不得污损座椅或铺位。
《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：高铁快运集装件要装在列车指定位置。载客动车组列车可将集装件装在（ ）等位置。个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件（不得码放在座椅上）。
《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》中规定，中国铁路总公司目前仅向（）或（）发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理（ ），旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：为提升非正常情况下列车服务质量，本着（ ）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化。
《动车组列车商务座基本流程服务》规定：要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘”，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘左上侧；用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。
