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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
题目内容
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单选题
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如何有效的处理旅客投诉:耐心倾听,尊重为先、对症下药,( )、诚实相待,迅速解决、跟踪结果,给予关注、事件解决后,及时总结。

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

答案:A

现代文学2018全程考试
《铁路旅客运输办理细则》线路中断后,列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作,必要时,向地方政府报告请求援助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d490692-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告(含速报)内容主要包括:(2)伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25d06661-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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紧急破窗锤标注“危险勿动”标志,安放牢固,便于取用。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e09d6486-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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站车无线交互系统客运登记分为( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4cedcd4e-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是:其他旅客( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a633b01b-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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56. 《动车组列车服务质量规范》规定:需要踩踏座席、铺位时,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4db-9800-c07a-2c48d4bf9a0a.html
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对车队和班组自查的路风问题必须在( )内上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ed470-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客在列车上发生人身伤害事故,对于已投保的,应在( )标注○险,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/21de5195-8f65-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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我们要按照"一个国家,多种制度"的方针,完成祖国的统一大业。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8f27b6e1-f942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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根据《刑法》第196条规定,进行信用卡诈骗活动,且数额巨大的,判处( ),同时罚处( )罚金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dab03e33-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
单选题
)
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现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉:耐心倾听,尊重为先、对症下药,( )、诚实相待,迅速解决、跟踪结果,给予关注、事件解决后,及时总结。

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

答案:A

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现代文学2018全程考试
相关题目
《铁路旅客运输办理细则》线路中断后,列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作,必要时,向地方政府报告请求援助。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d490692-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告(含速报)内容主要包括:(2)伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25d06661-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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紧急破窗锤标注“危险勿动”标志,安放牢固,便于取用。( )

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e09d6486-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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站车无线交互系统客运登记分为( )内容。

A. 空调故障

B. 席位调整

C. 挂失补登记

D. 故障区间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4cedcd4e-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是:其他旅客( )。

A. 10千克

B. 20千克

C. 25千克

D. 35千克

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a633b01b-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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56. 《动车组列车服务质量规范》规定:需要踩踏座席、铺位时,( )。

A.  带鞋套

B.  使用垫布

C.  带鞋套或使用垫布

D.  应脱鞋

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4db-9800-c07a-2c48d4bf9a0a.html
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对车队和班组自查的路风问题必须在( )内上报。

A. 当日

B. 二日

C. 三日

D. 四日

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ed470-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客在列车上发生人身伤害事故,对于已投保的,应在( )标注○险,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。

A. 车票正面右上角

B. 客运记录右上角

C. 旅客证言右上角

D. 证据材料右上角

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/21de5195-8f65-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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我们要按照"一个国家,多种制度"的方针,完成祖国的统一大业。( )

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8f27b6e1-f942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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根据《刑法》第196条规定,进行信用卡诈骗活动,且数额巨大的,判处( ),同时罚处( )罚金。

A. 五年以下有期徒刑或拘役

B. 2万以上20万以下

C. 三年以下有期徒刑或拘役

D. 1万以上10万以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dab03e33-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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