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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的<--NRC-->和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于<--NRC-->客运服务质量问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<--NRC-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，按照不高于公布票价的基本原则，根据区域、节假日、季节、日期、时段和市场竞争状况、客流变化情况等因素，可在<--NRC-->基础上实行不同幅度的折扣率确定执行票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）中，动车组列车票价是指按照高铁动车组组织开行旅客列车车票价格，包含<--NRC-->票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，制定或调整动车组列车执行票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按<--NRC-->售卖车票，并执行全价票的相关规定。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对拒不提供本人有效身份证件原件；使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；成年人旅客持<--NRC-->的均视为票、证、人不一致。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对拒不提供本人有效身份证件原件；使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，<--NRC-->；成年人旅客持儿童票的均视为票、证、人不一致。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对拒不提供本人有效身份证件原件；使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；<--NRC-->的均视为票、证、人不一致。
