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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A、旅客们

B、各位旅客

C、旅客朋友

D、同志们

答案：ABC

现代文学2018全程考试

82. 旅客携带品超过规定范围时,其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。

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（）的儿童不能购买儿童票。

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列车长作业指导书“折返、终到站停作业”-组织送别旅客的作业标准是发现遗失品尽量寻找失主，会同乘警（无乘警时为列车安全员）开包检查。

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铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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11. 动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：违规占用卧铺、座席的。

如何有效的处理旅客投诉（）问题。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A、旅客们

B、各位旅客

C、旅客朋友

D、同志们

答案：ABC

相关题目

82. 旅客携带品超过规定范围时,其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

A. 　对

B. 　错

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A. 客运员

B. 客运值班员

C. 调度员

D. 客运调度员

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（）的儿童不能购买儿童票。

A. 1.09m

B. 1.49m

C. 1.5m

D. 1.51m

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列车长作业指导书“折返、终到站停作业”-组织送别旅客的作业标准是发现遗失品尽量寻找失主，会同乘警（无乘警时为列车安全员）开包检查。

A. 对

B. 错

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A. 谁发现、谁锁闭

B. 谁锁闭、谁发现

C. 谁锁闭、谁负责

D. 谁负责、谁锁闭

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A. 对

B. 错

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11. 动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：违规占用卧铺、座席的。

A. 对

B. 错

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。