上门后，装维人员应主动（）并自我介绍

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：

用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算入户蝶形光缆，以下说法正确的是：

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现“678”错误说法正确的是：

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：

一般灭火器的使用步骤是（）。

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。