在新媒体时代，突发事件的首次信息发布应遵循黄金（ ）小时原则。

群众工作中的期待效应表明，赞美和期待能够改变一个人的行为与思想，能够激发出一个人的巨大潜能。

对于文化程度较低、声称自己不懂法、固执己见、不肯让步的当事人，民警在调处纠纷时可以采用亲情疏导法，邀请其亲朋好友对其进行劝解、感化，会取得较好的效果。

民警在跟群众交流沟通时要以管理者的身份说话，树立公安机关的威严。

纠纷调处过程中，如果当事人正在气头上，民警必须快调处、解决问题。

当矛盾化解处于僵持或者被动时，要及时跳出原有的化解模式和思维，采取“迂回”的方式，借助第三方的力量来制衡，进而寻找突破口。

对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人，民警在纠纷调处中可以运用换位思考法，启发双方当事人转换角色、立场，做到换位思考。

为了实现安全防范目标，社区民警对辖区群众提出某件较难要求有担心群众不愿意做的时候，社区民警可以先向群众提出做一件类似的、较小的要求。这就是群众工作中的登门槛效应。

公安机关化解人民内部矛盾的着眼点是批评、教育、疏导，使矛盾朝着缓和方向转化，大事化小、小事化了。

对于起因复杂、情节曲折，责任不够明确，或一方是强势而另一方是弱势但双方对立情绪较大的矛盾，可以采取冷却处理的方法。

群众必须在运动中才存在，离开了运动，群众就变成了无组织的个体。