在突发事件的处置过程中，为控制事态发展，营造有利于稳定的舆论氛围，公安机关可以利用（ ）来发表有利于警方的舆论。

宣传发动提高群众与犯罪行为作斗争的积极性是贯穿摸底排查阶段始终的重要群众工作的方法。

侦查民警在调查取证过程中要注意时空环境对证人心理产生的影响。

对于涉众型案件的受理工作，民警要做到与群众的有效沟通，要先安抚、后答复，先倾听、后表态。

调解过程中，对于超出公安机关管辖权限和职责范围及化解后无法达成协议的矛盾，民警不要包揽，要及时告知矛盾双方当事人采取法律手段到有关部门解决或向人民法院提起诉讼。

群众工作中的期待效应表明，赞美和期待能够改变一个人的行为与思想，能够激发出一个人的巨大潜能。

对于文化程度较低、声称自己不懂法、固执己见、不肯让步的当事人，民警在调处纠纷时可以采用亲情疏导法，邀请其亲朋好友对其进行劝解、感化，会取得较好的效果。

民警在跟群众交流沟通时要以管理者的身份说话，树立公安机关的威严。

纠纷调处过程中，如果当事人正在气头上，民警必须快调处、解决问题。

当矛盾化解处于僵持或者被动时，要及时跳出原有的化解模式和思维，采取“迂回”的方式，借助第三方的力量来制衡，进而寻找突破口。

对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人，民警在纠纷调处中可以运用换位思考法，启发双方当事人转换角色、立场，做到换位思考。