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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：机车乘务员（动车组司机）遇旅客列车晚点时，在确保安全的前提下，适当提高运行速度，减少晚点时分，努力恢复列车正点。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，开具客运记录。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息；所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，因水害、线路中断等原因导致旅游列车绕道运输时，列车长应及时将情况向上铁国旅随团领队说明，由上铁国旅随团工作人员做好对旅客的安抚和解释工作，确保全列旅客平稳。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车停留期间，除检修需要外，严禁使用空调电气设备、电风扇、电茶炉和电冰箱，节约燃油，防止蓄电池过放。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车全列包餐的，应以半成品、成品供应或加挂双节餐车等方式，保证餐饮供应，避免餐车超能力加工。
