多次重复测得结果彼此相接近的程度叫（）。

提高过程能力指数的途径是（）。

产生质量波动的原因是（）。

当控制对象为均值和离散程度时，控制图可选（）。

头脑风暴的应用步骤可分为（）三个阶段。

用于过程控制活动的质量工具有（）。

对组织的经营结果的评价要点包括：（）。

GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。

质量管理体系可以（）。

质量文化的功能包括（）。

质量文化是由（）三个层次构成的。