用于配置标准溶液的试剂最低要求为（）。

ISO9000标准将质量管理定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说:好啊！小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

提高过程能力指数的途径是（）。

产生质量波动的原因是（）。

当控制对象为均值和离散程度时，控制图可选（）。

头脑风暴的应用步骤可分为（）三个阶段。

用于过程控制活动的质量工具有（）。