铁的生锈是一种（）反应。

关于企业标准，以下说法正确的是（）。

以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。

根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对卓越绩效这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。

ISO9000标准将质量管理定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说:好啊！小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

提高过程能力指数的途径是（）。