《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。

《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同

《铁路常旅客服务办法》积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，但积分不足时，可与其他支付方式混合支付。

《铁路常旅客服务办法》会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件复印件。

《铁路常旅客服务办法》每名会员仅可拥有多个会员账户，可重复申请。

《铁路常旅客服务办法》在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人有效身份证件原件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：遇特殊情况需要餐饮、保洁人员便乘接车时，应当由铁路局客运处添发“餐饮保洁人员便乘单”乘车。持“餐饮保洁人员便乘单”乘车的人员不得与旅客争座位。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:启用热备车底时，列车调度员（动车调度）应通知客调、辆调、机调和客运处、机务处、车辆处，客调应通知相关站段和餐饮、保洁公司。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:铁路局应当有技术设备条件、卫生状况、服务备品随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车，并将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，并将情况通报司机及列车长、乘警，司机和列车长应当迅速启动应急预案。