转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定:途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置( )名列车员。
答案解析
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《旅客列车给水工作管理办法》规定:总公司定期公布各铁路运输企业、列车担当单位、给水车站给水联系电话,公布的联系电话应保证24小时有人接听。
《旅客列车给水工作管理办法》规定:遇动车组列车严重缺水等特殊情况,列车应提前电话通知给水站,内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等,给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。
《旅客列车给水工作管理办法》规定:运行图编制前15天,按照客车给水原则,结合旅客列车停站方案,担当局要制定各次旅客列车给水站及停时方案,报运行图编制部门。
《旅客列车给水工作管理办法》规定:动车组列车在给水站停时8分钟及以上时,辆辆满水;停时6~8分钟,辆辆补水;停时4~5分钟,重点车厢补水;停时3分钟及以下的,可不安排给水作业。
《旅客列车给水工作管理办法》规定:非空调列车编挂应保证每二辆硬座车中有一辆茶炉车,每四辆卧车中有一辆茶炉车。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定;与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的,应设法纠正错误,取得旅客谅解,消除不良影响;造成经济损失的,应严格按有关规定处理。
《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理挂失业务,办理规则与普通车票相同
《铁路常旅客服务办法》积分兑换时只允许使用单一账户,不可透支,但积分不足时,可与其他支付方式混合支付。
《铁路常旅客服务办法》会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件复印件。
