运营单位应组织编制各类设备的操作手册，操作手册的发布、修订及废止应经充分（）后方可实施。

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有（）以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）的评价组。

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣（）。

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）

（）得分为各评价指标得分之和。

（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

（）样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。