城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通（）、运营安全保障等因素。

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

城市轨道交通乘客满意度评价包括（） 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

城市轨道交通服务质量评价包括（）和 （）。

（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

运营服务（）涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过（）直接获取。

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（），并（）、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过（）等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（）,并通过（）等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

评价实施单位应当独立、（）地开展服务质量评价。