铁路客运运价规则所指客运运价包括（ ）和。

为了加强对铁路运输企业执行（ ）的监督，（ ）邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（ ）以外各种等级、席别的列车。

口岸站的（ ）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。

　车票是旅客（ ）的凭证，同时也是旅客（ ）的凭证。

要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（ ）予以解决。

特种乘车证包括（ ）

站、车发生纠纷，在（ ）、（ ）不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

旅客运输组织工作要从（ ）出发，全面安排，按照（ ）分工、（ ）优先、（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求宿营车整齐有序,管理规范, 乘务员休息铺位定位管理,有定位图,（ ）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求业务办理符合规定,（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求各工种在列车长的领导下, 按岗位责任,（ ）。