《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遇（ ）不能办理越站。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（ ）不办理转送。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（ ）”字样或贴同样内容的小条。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（ ）等，均不能享受减价待遇。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（ ）。