购买动机的本质是需求。

接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 。

接听电话时，如果对方要找的人不在应该 。

在办公室接听电话时，应在听到铃声响 次接电话比较礼貌。

如果用托盘给顾客送水，应该是 。

在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从 递给客人。

在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从 递给客人。

在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈 度。

在引导客人时，手部动作应为 。

在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为 。

在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为 。