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《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知 》（客管函〔2019〕161号）规定，车站安检查获物品存放室门应向<--NRC-->方向开启。
《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知 》（客管函〔2019〕161号）规定，车站安检查获物品存放室仅用于存放在集中销毁处理前暂时存放的查获物品和 <--NRC-->的物品。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内<--NRC-->办理退票。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，晚点列车旅客中途下车，前程车票<--NRC-->。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在列车未停止运行区段的<--NRC-->办理退票手续时，该经停站即为旅客中止旅行车站。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用<--NRC-->的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，<--NRC-->，能有效形成完整的证据链。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着<--NRC-->的原则，做好现场相关证据的采集工作。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，路局根据补票信息与对应的上车站发送人数实行千人上车补票率排序。
