《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，集体决策的情况，包括（ ）等，应以纪要或记录等形式留存备查。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，<--NRC-->，文明售货，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有<--NRC-->通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划<--NRC-->，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定程序及时上水，始发列车<--NRC-->，中途站按给水方案补水，有注水口的<--NRC-->，水管回卷到位（管头插入上水井内）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，<--NRC-->，同去同回。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及<--NRC-->正确处理，票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，出站检票人员提前到岗，检查<--NRC-->、出站显示屏状态和内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，<--NRC-->，无误乘。