《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员（列车员、乘警）立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线，内侧铺设<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进出站通道<--NRC-->，有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站<--NRC-->实行封闭式管理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、<--NRC-->、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、<--NRC-->、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，<--NRC-->，文明售货，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有<--NRC-->通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划<--NRC-->，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定程序及时上水，始发列车<--NRC-->，中途站按给水方案补水，有注水口的<--NRC-->，水管回卷到位（管头插入上水井内）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。