《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员人人通过生产作业、<--NRC-->、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无<--NRC-->，垃圾不<--NRC-->，污水不<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），<--NRC-->，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、<--NRC-->，<--NRC-->消毒一次。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无<--NRC-->；玻璃透明无<--NRC-->；墙壁无<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、<--NRC-->功能。

图形标志符合标准，<--NRC-->，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及<--NRC-->等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。