《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

在列车上旅客要求变更座席、铺位时，列车都应办理。

在列车内发现车票误售、误购，应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证。

遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。

因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。

遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

发售学生票时，应以近径路或换乘次数少的列车发售。