《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

普速旅客列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

铁路安全方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。

动车组列车餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。

动车组深度保洁结合检修计划安排在夜间作业。

T列车运行区间中的剩余区段进行全程一次性复用叫做席位全程复用。

T丢失便乘证者，每张罚款100元。

动车组列车只售二等车学生票，学生票为全价票的一半。

列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。

列车空调失效，在车站停留时，不能打开车门进行通风。

列车按性质和用途可分为旅客列车、混合列车、货物列车和军用列车。