管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。

《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（ ）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（ ）设备电量充足，作用良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（ ）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（ ），并交前方停车站（公安部门）处理。