每节车厢应配备应急锤4把，分别放置在车厢两端紧急逃生窗边的指定位置。应急锤由车辆段负责配置，客运段管理。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（ ）、随车备品和服务用品同步配置到位。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（ ）情况，其他时间不锁厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售( )食品。

《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（ ）位置。

《动车组列车服务质量规范》中，熟练掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（ ）等作业情况。

《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（ ）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。