客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。

标准化车队（间）按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）、（）、（）。

作业小组考评分为四个等级，由高到低依次为（）、（）、（）、（）。

高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队（间）保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队（间）保存备查。

班组工人管理员考核按照（）、（）和（）进行展开。

转职（岗）人员培训主要内容为（ ）、（ ）、实作技能。

“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《 》、《 》。

运输收入事故的等级分为（）

补票进款（）票款要保持相符。