19、铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

安全信息包括（）、（）、（）等督办督查安全问题、上级制定调查分析的信息等。（中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知）

段《安全风险问题库》规定以下问题属于红线的有（ ）。(《安全风险问题库》2018版)

南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心()职工的生产生活。

南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（)

南京客运段2018年运输安全一号文指出健全落实全员安全生产责任制要做到（）

南京客运段2018年运输安全一号文指出2018年运输安全工作的奋斗目标是（)

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因更换（ ）、（ ）、（ ）故障或（ ）故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24 小时内办理。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（ ）、（ ）、（ ）重新购买一张新车票

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：站车药箱内应配有（ ）和（ ），药箱内所配置药品、器械应与清单、用药

依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192 号规定：站车工作人员在处臵时，应通过( )或( )方式明确告知旅客处臵依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。