《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

“新职、转职（岗）、晋升”人员（以下简称“三新”人员）资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

转职（岗）人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

新职人员培训结束后，培训单位对新职人员组织安全知识、专业理论、实作技能的考试考核，三项考试均合格视为培训合格，考试不合格的可安排一次补考，补考不合格的需重新进行培训。

新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

三新”人员资格性培训是按照《国家职业标准》要求，取得定职资格、转职（岗）资格、晋升资格的培训。

兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。