上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品等行为属于违规经营（ ）。

列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（ ）。

列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（ ）。

列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（ ）。

列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（ ）。

列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于以职权谋私（ ）。

对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（ ）。

对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分（ ）。

对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（ ）。

列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（ ）。