铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访（ ）。

各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（ ）。

售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（ ）。

售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（ ）。

餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（ ）。

餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座( ).

旅客进餐车不用查验车票（ ）。

列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营（ ）。

列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（ ）。

站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品等行为属于违规经营（ ）。